Política de envío
En Beauty aurex trabajamos para preparar y entregar los pedidos de forma segura y dentro de los plazos indicados.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular.
Los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otros países estarán disponibles únicamente cuando aparezcan como opción durante el proceso de compra.
Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra.
Como referencia, el pedido puede tardar aproximadamente:
5 A 12 días laborable
Este plazo empieza a contar después de la preparación y expedición del pedido.
Salvo que se haya acordado otro plazo con el cliente, la legislación establece que el pedido debe entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
El coste puede variar según:
- El destino.
- La modalidad de entrega.
- Las promociones disponibles.
- El importe total del pedido.
No se aplicará ningún gasto adicional que no haya sido mostrado y aceptado durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea correcta antes de finalizar el pedido.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible en:
Correo electrónico: zentinnova@gmail.com
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si el pedido ya ha sido preparado o enviado.
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrían aplicarse nuevos gastos de envío.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Alta demanda.
- Incidencias del transportista.
- Festivos.
- Condiciones meteorológicas.
- Controles aduaneros.
- Problemas logísticos ajenos a Beauty aurex.
Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información y concedernos un plazo adicional razonable de entrega. Si tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, podrá solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Pedidos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado, es incorrecto o no ha llegado, contacta con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete y del producto, cuando corresponda.
Estudiaremos el caso y ofreceremos, según proceda, una sustitución, una nueva entrega o un reembolso.
Beauty aurex será responsable frente al cliente de las incidencias ocurridas durante el transporte hasta la entrega del pedido.
Entregas marcadas como realizadas
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido:
- Comprueba la dirección facilitada.
- Consulta con familiares, vecinos o conserjería.
- Contacta con la empresa de transporte.
- Escríbenos para que podamos revisar la incidencia.
Pedidos separados
Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados. En ese caso, recibirás información de seguimiento para cada envío cuando esté disponible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Beauty aurex
Correo electrónico: zentinnova@gmail.com