Política de reembolso
En Beauty aurex queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo corresponde al derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas por internet en España y la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder devolver un producto, deberá:
- Encontrarse en buen estado y sin daños provocados por un uso inadecuado.
- Incluir su embalaje original, cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios o elementos recibidos.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Puedes examinar el producto de forma razonable, pero no utilizarlo más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: zentinnova@gmail.com
En el mensaje debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio durante el periodo de desistimiento.
- Fotografías, si el producto ha llegado dañado o es incorrecto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, siempre que esta información se haya comunicado antes de la compra.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, Beauty aurex asumirá los gastos de devolución o sustitución.
Productos dañados o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o es diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una sustitución o un reembolso.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente, aunque la entidad bancaria o el proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo. La normativa permite retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
En los casos de desistimiento, se reembolsará el precio del producto y el coste del envío estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado. Una vez enviado, tendrás que esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya se encuentra en preparación.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos dañados por un uso incorrecto.
- Artículos incompletos o que no correspondan al pedido enviado.
- Productos personalizados.
- Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido abiertos, cuando legalmente corresponda esta excepción.
Cambios
Actualmente, la forma más rápida de cambiar un producto es solicitar su devolución y realizar un nuevo pedido una vez aprobada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Beauty aurex
Correo electrónico: zentinnova@gmail.com
Dirección de devolución: Para solicitar una devolución, contacta previamente con nosotros en zentinnova@gmail.com. Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. No envíes ningún producto sin autorización previa.